楽天モバイルの通信障害発生！冷静に対処する方法

はじめに
楽天モバイルの通信障害が発生したときの対処法

はじめに

楽天モバイルを日常的に使用している皆さん、突然の通信障害に困った経験はありませんか？近年は楽天モバイルに限らず、全キャリアで通信障害が頻発しています。原因は様々で、災害によるものやシステムによるものと多岐にわたります。楽天モバイルは、仮想ネットワークという世界初の技術を使っているため前例のない、予期せぬ重大なトラブルが起こる可能性もゼロではありません。

この記事では、通信障害が発生したときに冷静に対応するための対処法と、通信環境を安定させるためにサブ回線を持つメリットについてわかりやすく解説します。トラブル時に備えて、ぜひご一読ください！

楽天モバイルの通信障害が発生したときの対処法

1. まずは端末をチェック

通信障害が発生した際には、端末の設定を確認してみましょう。

機内モードのオンオフ: 一度機内モードをオンにし、数秒後にオフにすると、通信がリセットされることがあります。
モバイルデータのオンオフ: モバイルデータ通信の設定を確認し、オフになっている場合はオンにしましょう。
SIMカードの抜き差し: SIMカードを一度抜いて再挿入することで接続が安定する場合があります。
端末の再起動: 端末の再起動は、ソフトウェアの一時的な不具合を解決するのに効果的です。
ソフトウェアアップデート: ソフトウェアの更新も原因になることがあります。最新のソフトウェアにアップデートされていない場合や、最新のソフトウェアにアップデートした為に起こることがありますので自動更新や更新履歴をチェックしてみましょう。ソフトウェアのアップデートには、注意が必要です。

まずは通信ができないことが、端末の原因かどうかを確かめよう！カスタマーに問い合わせても同様のことを試してくださいと言われます。ソフトウェアの不具合は、端末のメーカーの対応となります。

2. 楽天モバイル側の障害確認

端末のチェックでも改善しない場合は、楽天モバイル側の障害が原因の可能性があります。次の方法で確認しましょう。

楽天モバイル公式サイトで障害情報を確認: 楽天モバイル公式サイトで障害情報が提供されているため、利用エリアでの問題を把握しましょう。楽天モバイルの障害の把握が遅いため中々更新されないこともあります。楽天モバイルのXのアカウントも注視しましょう。
カスタマーサポートに問い合わせ: 解決しない場合はカスタマーサポートに連絡して、原因を確認しましょう。端末の設定などの問題は解決する可能性があります。しかし通信障害が発生している場合は、カスタマーサポートに問い合わせても解決はしないと思います。
SNSで他の人も起きていないか確認:今発生している問題は自分だけなのか、他の人も発生しているのかを確認することで端末の問題なのか、通信設備の問題なのか見定めることができます。もし、不具合が発生した場合はSNSなどで発信し他の方にも知らせてあげましょう。

通信ができないことが、通信障害によるものなのかを確認する項目です。自分だけでなく、他の人も同じ事象が起きていれば、通信設備やシステムによるものだと確認ができます。

3. その他の対処法

楽天モバイルの発信や着信は、ネット環境があれば使うことができます。通信障害が起こっている間Wi-Fiなどを活用し乗り切ることができます。Wi-Fiを利用して楽天LINKで発信する場合は「非通知」の表示になる可能性が高いので注意しましょう。また状況にはよりますが、PC版の楽天LINKなどの活用もありかもしれません。macOS10.15以降、windows10以降で利用が可能です。

圏外になっているから使えないと思いがちですが、ネット環境があれば少し不便にはなりますが利用はできます。サブ回線をおすすめする理由がここにあります。

もし通信が不安定なことが頻発する場合

楽天モバイルの通信が不安定になることが頻繁に発生する場合は、以下もチェックしてみましょう。

端末の故障の可能性: 端末自体が故障している場合、通信が不安定になることがあるため、点検を検討しましょう。
カバーエリアの確認: 楽天モバイルのカバーエリア外の場合、電波が不安定になることがあります。公式サイトでエリアを確認してください。パートナー回線の提供が終わり不安定になる可能性もあるのでKDDI楽天モバイル向けローミング提供エリアも確認すると良いと思います。
契約内容の見直し: 他のプランやキャリアに乗り換えるのも選択肢の一つです。

もし通信できないなどの不具合が、頻発している場合は、故障の疑いやパートナー回線の提供が終わっているなどの可能性があります。パートナー回線の提供が原因で通信が不安定になってしまった場合は、契約内容の見直しも検討しなければなりません。